5月11日，广西桂林市文化广电和旅游局发布情况通报：
近日，有网友发布投诉桂林某演唱会座椅脏等关系信息，引起粗拙关注。桂林市文化广电和旅游局集结关系部门开展核查，现将联系情况通报如下：
一、对于网友反馈演唱会时分，畅通场看台区部分座椅存在卫生未清洁的情况。经核实，情况属实。未清洁座椅位于畅通场二层东3-4区看台，系驾御方职责主谈主员在清洁功课历程中应答所致，咱们对驾御方提倡严厉月旦，驾御方已向该网友庞杂谈歉。
二、对于网友反馈被我局官方抖音号拉黑的问题。经初步核查，我局抖音账号实在存在将该网友账号进行拉黑的情况，网友反馈情况属实。我局已向该网友庞杂谈歉，并已打消拉黑。
这次事件，暴线路咱们职责上还存在短板和应答，咱们将以此为机会潜入开展自查，矜重反想、立行立改，严肃讲求关系东谈主员包袱，坚苦补都短板，捏续优化大型活动及文旅做事体验，加强文旅官方账号运营处分，kaiyun体育app下载官网用心用情为遍及搭客和网友作念好做事职责。
至心感谢网友和媒体对桂林文旅的关注与监督。对因这次事件给演唱会不雅众及网友带来的欠安体验，咱们深表歉意。恳请大师一如既往地存眷和撑捏桂林文旅职责，匡助咱们束缚提高文旅做事保险智力和水平。
桂林市文化广电和旅游局微信公众号截图
据封面新闻此前报谈，近日，搭客莫女士在桂林不雅看“5·4桂林超等Live演唱会”时，发现不雅众席座椅有显著脏污，且票价更高的专区洁净度显著优于平淡区。她通过抖音私信桂林文旅官方账号反馈问题，却被请示无法发送音信，留言驳斥区后发现竟被“拉黑”。
在反馈情况受阻后，莫女士又通过另一酬酢平台私信桂林市文广和旅游局官方账号，系统炫耀，对方对信息“已读”。更让莫女士没预见的是，她莫得等来桂林文旅部门的回复，等来的却是个东谈主账号被举报：以“扰乱个东谈主名誉权”为由，遭平台末端功能。
“我仅仅想反馈现场卫生问题kaiyun体育app下载官网，提醒驾御方后续作念好做事保险，并莫得其他坏心。”莫女士暗示，我方的诉求相配简便，“但愿对方能向我公开谈歉，用拉黑的表情处理搭客投诉太过顶点。”
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